أصدر الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، برئاسة المهندس حسام الجمل، تقرير النصف الأول لعام 2021، الفترة من يناير إلى يونيو الماضيين، الخاص باستطلاع رأى مستخدمى خدمات الهاتف المحمول للوقوف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل المشغلين العاملين فى السوق المصرية، وذلك بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية فى مجال بحوث السوق.
وشملت عينة الاستطلاع 17.009 مستخدم لخدمات الهاتف المحمول مع مراعاة التوزيع الجغرافى والعمرى والنوعى ليشمل كافة فئات المجتمع.
وأظهرت نتائج استطلاع رأى مستخدمى خدمات الهاتف المحمول خلال مراحل الحصول على الخدمة وفى تقييم فروع المشغل، حصلت شركة «وى» على نسبة 82% بمؤشر رضا العملاء عن فروعها، تليها شركتا أورانج واتصالات بنسبة 78% وشركة فودافون على 76%.
وعن وقت الانتظار داخل الفروع، حصلت «وى» على نسبة 76%، تليها «أورانج» 71% و«اتصالات» 67% و«فودافون» 62%.
وعن تنوع الأنظمة والعروض، حصلت «وى» على نسبة 66%، تليها «اتصالات» 65% و«فودافون» 63% و«أورانج» 60%.
وفيما يتعلق بجودة خدمة الصوت، حصلت «اتصالات» على 80%، و«فودافون» 77% و«وى» 76% و«أورانج» بنسبة 74%.
وعن جودة خدمة الإنترنت، حصلت شركة «وى» على 76%، و«اتصالات» 72% و«فودافون» 71% و«أورانج» 67%.
وفى مؤشر خدمة العملاء، حصلت شركتا «فودافون» و«وى» على نسبة 74% تليهما «اتصالات» بنسبة 70% و«أورانج» بنسبة 61%.
وفى حل الشكاوى، حصلت «فودافون» على 71%، وشركة وى 70% و«اتصالات» 65% و«أورانج» 57%.
وفى دقة المحاسبة، حصلت «وى» على 70%، و«اتصالات» 68% و«أورانج» 66% و«فودافون» 65%.
وأوضح التقرير أن نسبة المستخدمين الذين شعروا بالرضا بالعينة عن مجمل خدمات الهاتف المحمول المقدمة لهم من شركة اتصالات بلغت 79%، ومن «فودافون» 78%، ومن «وى» 76%، ومن «أورانج» 73% وذلك من إجمالى مستخدمى كل مقدم خدمة بشركة بالعينة.
72
